Chính sách đổi trả

Thời gian áp dụng: tính từ thời điểm mua hàng
a)    Đổi sản phẩm
- Xe đổi lỗi trong vòng 30 ngày với các lỗi được xác định do nhà sản xuất

Trường hợp: Cửa hàng giao sai, nhầm mẫu xe không đúng khách hàng yêu cầu

- Xe được kiểm tra, đổi mới nếu phát hiện giao không đúng màu, đúng size (Thời gian tối đa 3 ngày, và xe chưa qua sử dụng)

b)    Điều kiện đổi sản phẩm
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong của TNBike và của nhà sản xuất.
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của TNBike và nhà sản xuất.
- Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mãi (nếu có)…
- Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…)
- Sản phẩm nhận lại phải đầy đủ các chứng từ kèm theo (hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành…)
c) Trường hợp từ chối đổi sản phẩm
- Khách hàng không thông báo trước khi muốn thay đổi chủng loại mẫu mã
- Lỗi hỏng hóc do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn
- Lỗi hình thức, sản phẩm (trầy xước, móp méo…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và    nhận hàng
- Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến sản phẩm (rách bao bì, trầy xước…)
d) Quy trình thủ tục đổi hàng
- Khách hàng liên hệ trực tiếp với TNBike
- Sau khi xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa trong phạm vi điều kiện đổi hàng, sẽ được thực hiện đúng quy định của TNBike
- Quy trình thực hiện đổi hàng được thực hiện trong vòng 1 giờ kể từ thời điểm xác định sản phẩm quý khách mua tại TNBike được xác nhận có thể đổi trả.